유심을 분실했거나, 유심 불량으로 인식이 되지 않거나, 새 유심으로 교체해야 하는 상황이라면 빠른 처리가 필요합니다.
앤텔레콤 K망은 앱 로그인이 가능한 상태라면 앤텔레콤 멤버십 K망 앱에서 유심변경을 직접 접수할 수 있습니다.
단, 유심 분실이나 단말기 분실로 앱 로그인 인증번호를 받을 수 없는 경우에는 앱 접수가 어렵기 때문에 담당자에게 먼저 연락해 진행 방법을 안내받아야 합니다.
유심변경을 진행하려면 먼저 K망에서 사용 가능한 새 유심이 필요합니다.
[KT 호환유심 구매 방법 바로가기]
유심변경 메뉴 들어가는 방법
앱 로그인이 가능한 상태라면 아래 순서로 진행하면 됩니다.
- 앤텔레콤 멤버십 K망 앱 접속
- 우측 상단 메뉴 선택
- 셀프케어 서비스 선택
- 유심 변경 선택
- 새 유심번호 입력
- 변경사유 선택
- 신청하기 선택
[앤텔레콤 K망 셀프케어 서비스 메뉴 이미지 삽입]
유심번호 입력 기준
K망 유심변경을 할 때는 새로 사용할 유심번호를 입력해야 합니다.
K망 유심번호는 8982로 시작하는 19자리 숫자입니다.
유심 카드 뒷면 또는 유심 포장지에 적힌 번호를 확인한 뒤, 숫자만 정확하게 입력하면 됩니다.
입력 전에는 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.
- 8982로 시작하는지 확인
- 총 19자리 숫자인지 확인
- 띄어쓰기 없이 숫자만 입력
- 사용 중인 유심은 재사용 불가
- K망에서 사용 가능한 유심인지 확인
특히 현재 사용 중인 유심은 다시 등록할 수 없기 때문에, 반드시 새 유심으로 준비해야 합니다.
[앤텔레콤 K망 유심변경 입력 화면 이미지 삽입]
유심변경 접수 가능 시간
유심변경은 접수 및 처리 가능 시간이 정해져 있습니다.
접수 및 처리 가능 시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 6시까지입니다.
토요일, 일요일, 공휴일에는 처리가 어렵습니다.
운영시간 외에 신청하거나 휴무일에 접수할 경우 처리가 지연될 수 있으니, 가능하면 평일 운영시간 안에 진행하는 것이 좋습니다.
유심이나 단말기를 분실했다면?
유심을 잃어버렸거나 휴대폰 자체를 분실한 경우에는 앱 로그인 인증번호를 받을 수 없습니다.
이 경우에는 앱에서 직접 유심변경을 접수하기 어렵기 때문에 담당자에게 먼저 연락해 주세요.
담당자를 통해 본인 확인 후 새 유심으로 변경 가능한 방법을 안내받을 수 있습니다.
[카카오톡으로 K망 유심변경 문의하기]
접수 후 확인하기
유심변경을 신청한 뒤에는 서비스변경 접수 확인 메뉴에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
접수 확인 화면에서는 신청한 업무, 신청일자, 처리일자, 처리상태를 볼 수 있습니다.
처리상태가 완료로 표시되면 새 유심을 휴대폰에 장착한 뒤 재부팅해 주세요.
[앤텔레콤 K망 서비스변경 접수 확인 화면 이미지 삽입]
유심변경 후 확인할 것
유심변경이 완료되면 아래 내용을 확인해 주세요.
- 새 유심 장착 후 휴대폰 재부팅
- 통화 수신 및 발신 확인
- 문자 수신 및 발신 확인
- 데이터 연결 확인
- 본인인증 문자 수신 여부 확인
유심을 바꾼 뒤에도 신호가 잡히지 않는다면 휴대폰을 한 번 더 재부팅하거나, 유심 방향이 제대로 들어갔는지 확인해 주세요.
마무리
앤텔레콤 K망 유심변경은 멤버십 K망 앱에서 셀프케어 서비스 → 유심 변경 메뉴로 들어가 신청할 수 있습니다.
새 유심번호는 8982로 시작하는 19자리 숫자를 입력하면 되고, 기존에 사용 중인 유심은 재사용할 수 없습니다.
다만 유심 분실이나 단말기 분실처럼 인증번호를 받을 수 없는 상황이라면 앱 접수가 어려울 수 있으므로 담당자를 통해 진행 방법을 안내받는 것이 좋습니다.
유심변경이 어렵거나 새 유심 준비가 헷갈린다면 카카오톡으로 문의할 수 있습니다.
[카카오톡으로 K망 유심변경 문의하기]
